深圳有着天然地理优势，比邻国际大都会香港，服务要求和理念相互渗透和整合，深圳的服务快速发展。很多人都说，深圳的服务一直都做得很不错，但服务 业的人都说，深圳的是最难做的，因为客户要求高，维权意识强。笔者所在的呼叫中心服务占比很重，常常有员工也发出这样的感叹。

教你如何用卓越的服务打动客户！

在日常工作中，只有激情满怀才会思维敏捷、才能开拓未来，创新求效。销售网络建设到今天，最大的问题就是一放就乱，一收即死。客户经理工作同样如此。有许多客户经理工作都是按部就班，一成不变，不管工作措施和方法，跟不跟不上现实网络的飞速发展，但还是凭着老一套工作方法行事，阻碍了企业稳定、持续、健康、有序的发展。

提到品牌，很多人更多想到品牌的标识、品牌的形象以及品牌广告或传播之类外显的特性，并认为品牌的成功一定是市场营销或者是广告传播的成功。其实，这种观点是品牌发展过程的惯性使然，具有鲜明的阶段性，未来坚信这种观点的企业很可能是成也营销传播，败也营销传播，只因他们忽略了一个本质，品牌到底是什么以及到底谁拥有品牌。欠缺对这个基本命题的把握，他们就很难真正从客户层面来构建强势品牌。

在当今这个产品同质化严重，市场竞争异常激烈的时代，客户服务的好坏可以说关系到企业的生死存亡。客户是企业生存发展的基石，如果企业丧失了客户就等于失去了生存的基础，所以给客户提供卓越而周到服务是企业发展的重要策略，企业必须高度重视客户服务，应把其纳入企业的整体战略之中。

如今是服务型社会，企业得做服务型企业，以卓越的，良好的服务来赢得市场。而对于服务型企业来讲，客户忠诚度是保持企业长期获利并赢得竞争优势的根本。建立客户忠诚是实现持续的利润增长的最有效方法。企业必须把做交易的观念转化为与消费者建立关系的观念，从仅仅集中于对消费者的争取和征服转为集中于消费者的忠诚与持久。

　企业要想自己的客户服务做得好，可以学习借鉴一下在客户服务方面做得到的企业。比如说苹果公司。苹果公司是全球市值最高的企业，拥有很多经典的，令人爱不释手的高科技产品。作为一家做的很成功的高科技企业，它有很多值得别人学习和借鉴的经验。而从客户服务这方面来讲，有以下四点值得其他企业学习和借鉴。

在现代经济体系下，企业生产的产品同质化越来越严重，使消费者在产品选择余地上增加，也就造成企业客户的流动性增大，客户忠诚度降低，所以企业就得想办法留住现有客户，这也就涉及到企业客户关系的维护与管理。