现代企业要向服务型企业转变，那客户服务就必须得到企业的重视和加强。只有给客户提供更好的服务，企业才能更好的发展下去。

　　企业要想自己的客户服务做得好，可以学习借鉴一下在客户服务方面做得到的企业。比如说苹果公司。苹果公司是全球市值最高的企业，拥有很多经典的，令人爱不释手的高科技产品。作为一家做的很成功的高科技企业，它有很多值得别人学习和借鉴的经验。而从客户服务这方面来讲，有以下四点值得其他企业学习和借鉴。

　　一、善于向其他行业借鉴经验

　　众所周知，苹果获得成功的关键之一是向计算机行业以外的行业借鉴经验。最著名的案例是，第一台mac电脑的机箱设计灵感来自于著名厨具品牌cuisinart。但更多的是从酒店行业借鉴了众多经验。

　　比如苹果ceo史蒂夫乔布斯和零售大师罗恩约翰逊在设计第一家苹果零售店时，他们在苹果加州总部向员工征求意见，“你一生中最棒的客户服务体验是在哪里获得的?”答案出奇的一致，员工的回答几乎都是四季酒店、丽思卡尔顿等5星级酒店。于是苹果将所有零售店主管都送到了丽思卡尔顿酒店，参加酒店业培训和领导力项目。像苹果天才吧就是受丽思卡尔顿酒店启发进而创新的最好的例子，直接以酒吧服务台为原型进行设计。还有就是借鉴了五星级酒店行业里最重要的秘诀：预测客户需求。因此，苹果员工极其重视满足消费者未表达出来的需求，因为他们明白，预测消费者需求是吸引优质、高忠诚度客户最直接的办法。

　　二、永远抢先一步想消费者之所需，想消费者之所想

　　比如如果一名顾客使用苹果零售店的应用，就能够提前预约服务，以享受零售店员工专人服务。通过这种方式，苹果能够在零售店中预期顾客的到来。做到从消费者尚未进店就已经开始预测顾客的需求。这对与顾客和苹果都有好处。对于苹果来说，它提供了客户需求水平信息，使得零售店可以更有效地部署员工。与此同时，顾客提前预约减少了等待时间，并获得工作人员不分散注意力的专有服务这是在其他零售行业很难获得的体验。

　　还有就是即便是没有提前预约的客户，苹果的客户服务也几乎从顾客脚步踏进店内的那一刻开始。消费者会在适当的时候受到一名苹果代表的欢迎，该岗位的每一名员工都必须拥有对计算机和卓越客户服务的极大热情。

　　同时，苹果零售店员工还必须做到，消费者进店以后只需自我介绍一次。苹果是如何做到这一点的?第一位迎接顾客的苹果员工会悄悄记下这名顾客的外貌细节，如穿着等，然后将这些信息发送给其他员工。这样一来，其他员工就能够直接用姓名称呼顾客。

　　苹果零售店的员工会倾听顾客声音，试图理解顾客进店的目的，然后亲自指引顾客。万一有顾客想进店偷窃，苹果员工也很有可能会注意到。这种提前关注客户的做法使得苹果零售店里的偷窃发生率大大降低。

　　在消费者越来越接近购买决策时，苹果零售店员工会向顾客提出深入的后续问题，消费者因而会有一种被人理解的感觉。这种关系或许刚刚开始，但它看起来持久而真诚，这就是消费者舒适感的来源。

　　到了结账的时候，收银台会来到消费者面前苹果店员会带着移动信用卡读卡器，来到顾客面前完成这笔交易。如此一来，消费者对苹果零售店最后的印象与第一印象同样温暖。消费者在整个购物过程中都被无微不至地关怀着。

　　三、提供卓越的客户服务，并不断加以完善。

　　苹果零售店只是苹果预测消费者需求的第一步。从呼叫中心代表到产品设计师，从产品包装专家到计算机程序员，苹果都在预测消费者的需求。

　　比如，客户订购了一台macbook笔记本电脑，以替换老款产品。新款macbook拥有更快速的硬盘，更轻薄，体积也更小。客户可以毫不费力就能把旧电脑中的数据传输到新电脑中，并让其立刻运行在新电脑中。第一次打开新macbook的时候，屏幕上出现一个问题，“你是否已经拥有一台mac?”客户回答是，随后电脑就提供了两个将旧款mac中的数据传输到新电脑的办法。第一个选项是直接从老款机器中传输数据，这种方法不太容易操作。第二个选项则是使用苹果格式的备份(被称作time machine)，而客户恰好就有。客户的所有传输到新电脑的程序都能完全正常工作，甚至是序列号都得以保存。

　　四、很多创意设计都很人性化，进一步提升客户体验

　　以苹果电脑magsafe电源连接线为例，它配备了有磁性的接头，可以确保电源线在受到不正常拉扯时会分开，从而避免出现不小心绊倒电源线而把笔记本电脑从桌子上拽下来摔坏的现象。与此类似的，你会指望客户有意识地关掉自己的手机以节省电池寿命吗?在苹果之前的大多数制造商确实如此。但从ipod开始，苹果改变了这一点。从ipod以后，苹果所有的移动设备都不再需要用户手动关机。当用户不再使用这些设备时，它们会自动进入待机状态。苹果的这些创意性技术给用户的体验特别好。替客户考虑得非常周全。

　　当然，企业在学习和借鉴其他企业的做法时不是说要原封不动的照搬照抄，而是要学习人家的做法和方法，然后结合企业自身的实际情况，提升客户服务水平。其实，良好的服务是能给企业带来效益的，企业要有强烈的客户服务意识。只有企业全体成员树立了服务意识，才能说其他的。