经历:

16年上市金融集团客服、营销及管理工作经历（原平安寿险某省公司培训部经理）；

7年专业培训经历,04年参加美国LIMRE CDIS培训；

PTT授权讲师, CATC授权讲师,南京审计学院外聘讲师、国家注册企业培训师；

参与云南省电力服务规范VCD拍摄与制作；

参与甘肃电力服务规范手册编写；

参与山西电力服务规范标准手册制作及培训等；

参与黑龙江省某联社规范手册拍摄与编写；

参与甘肃某联社规范手册拍摄与编写；

参与河北某农商银行规范手册拍摄与编写；

编写华康投资有限公司新人培训教材（全国发行）等……

擅长领域:

服务营销      服务礼仪

内训师训练    团队建设       

规范手册及视频拍摄制作

主讲课程:

《银行厅堂服务提升培训》              

《客户满意与服务礼仪》

《厅堂服务与销售》                    

《优质服务技能提升》                  

《大堂经理体验式培训》              

《营业厅投诉与处理技巧》                

《现场管理》                         

《厅堂服务规范与现场管理》

课程特点:

其培训课程注重系统性与专业性，并具有独创性及很强的针对性，结合生动案例。培训风格互动性与实用性强，学员在愉快的氛围中不需要死记硬背就可以领会知识,最重要的是学以致用, 把知识带回工作岗位。

部分客户:

银行系统：

江苏省联社、南京银行、上海招行、宁波招行、浙江省建行、杭州民生银行、长江银行 、浙江省邮储、湖北省邮储、上海建行、舟山建行、宁波平安银行、龙江银行、番禺建行、从化建行、福建建行、广州建行、福清中行、齐鲁银行、重庆银行、青海银行、安徽农行、湖北农行、汕头农行、菏泽农行、顺德农行、鞍山农行、唐山农信、德州农信、济宁银行、新疆米东区联社、内蒙阿拉善盟信用社、甘肃省联社、山东省联社、巢湖农商银行、旌德农商银行、安徽和县合作银行、山东潍坊办事处、福建南安合行、江苏民丰农商银行、江苏沭阳农商行、陕西宝鸡农信、陕西商洛农信、陕西咸阳农信、陕西汉中农信、陕西铜仁农信、江西省联社烟台合行、浙江嘉善合行、江苏溧水农商银行、安徽郎溪合行、河北保定商行、江苏姜堰农商银行、甘肃天水合作银行、河北邢台农商行、六盘水信用联社、安顺信用联社......

山东菏泽办事处（216个网点服务改造提升）

安徽黄山农村合作银行（精品网点打造）

河南许昌联社（40个网点服务改造提升）

乌鲁木齐农信社（30个网点服务改造提升）

大同南郊区联社（40个网点服务改造提升）

湖南湘潭郊区联社标杆网点（5个网点服务改造）

佳木斯联社（40个网点改造提升）

河南郸城信用联社（42个网点服务改造提升）

西宁农商银行标杆网点建设（10个网点服务改造）

项城信用合作联社网点改造提升项目（40个网点）

扶沟信用合作联社网点改造提升项目（42个网点）

武山信用联社网点改造项目（26个网点）

淮南淮河农商银行标杆网点建设（15个网点）

哈尔滨呼兰联社网点质量提升（30个网点）

甘肃永昌信用合作联社网点质量提升（30个网点）

河北邢台农商行标杆网点建设（5个网点）

河北沙河信用合作联社标杆网点建设（5个网点）

河北献县信用合作联社网点质量提升（40个网点）

六盘水信用合作联社网点质量提升（30个网点）

宁波招行百佳网点辅导

四川内江兴隆银行标杆网点辅导

电力系统：

上海电力、江苏电力、苏州电力 、泰州电力、江西电力、吉安电力、福建电力、泉州电力、福清电力、厦门电力、宁德电力、漳州电力、青岛电力、滨州电力、日照电力、海南电力、宜州电力、舟山电力、丽水电力、肇庆电力、阳春电力、高要电力、云南电力、玉溪电力、 山西电力、甘肃电力、石嘴山电力、南充电力、绵阳电力、达州电力、

兴义电力、毕节电力、安顺电力、铜仁电力、临汾电力、……

其他：

江苏平安、福建平安 、深圳平安 、安徽平安、江西平安 、江苏泛华 、 浙江泛华 、中南地产、上海至诚、四川电信 、福建联通、五星电器 ……