课程简介：

此课程针对企业的中基层管理者精心设计，继承了传统的【MTP】课程的精髓，同时融入管理心理学、教练技术的工具，同时采取了情景教学的教学方式，融实用性与趣味性于一体，是不可多得的管理课程。 

课程收益：

1、正确认知管理者的角色与职责；掌握如何与不同管理风格的上司的沟通技巧；

2、学会跨部门沟通技巧，如何赢取同级及客户的配合等技巧；

3、学会如何激励不同类型的下属，懂得如何进行团队建设；

课程大纲：

单元一  管理者角色认知 （0.5天）

1、来做一道选择题：哪一种方式最能提升我们的管理能力？

2、“7-2-1”学习原则

3、复盘的重要性

4、视频：归来的沙克尔顿

5、讨论与分享：视频的启发

6、管理的本质：管人还是管事？

7、管事：PDCA的重要性

8、管人：激励的艺术

9、一名优秀的管理者，一定要做好这三个角色

10、政委的作用、驭心的“六字诀”（案例：老干妈与海底捞）

11、自我觉察：我知道员工的这些信息吗？

12、世界500强衡量管理者的共同标准

单元二  向上沟通 （0.5天）

1、情景一：挑剔的上司

2、小测试：你属于哪一种人格特质？ 

3、介绍：四种不同的人际特质的沟通技巧

4、情景二：“外行”的上司

5、向上沟通的正确心态

6、情景三：亲力亲为的上司

7、思考: 哪些行为需要亲力亲为？

8、情景四：如何给上司提合理化建议？

9、案例：德国最愚蠢的银行

10、高效沟通是一个闭环

11、情景五：“越级”的上司

12、区分：什么是真正的越级

单元三  平行沟通 （0.5天）

1、故事：猎人捕鸟

2、情景六：同级投诉

3、分析：为什么同级部门会投诉你？

4、所有沟通不良的本质都是关系不良

5、视频：肖申克的救赎片断

6、应对投诉的三部曲

7、案例：海底捞是如何应对老鼠门事件的

8、情景七：同级不愿配合

9、学会将C类事件变为A类事件

10、指名道名的好处

11、情景八：部门之间扯皮

12、一定不能造成系统性的伤害

单元四  向下沟通 （0.5天）

1、 稻盛和夫：团队中的三种人

2、 团队建设：用好不同类型的员工，创造最佳绩效

2、情景九：如何表扬优秀的部属

3、赞美的要点：公开性、及时性与具体性

4、树立标杆，为团队设立典范（视频：李云龙初到独立团）

5、情景十：如何激励表现平平的部属

6、在团队建设的过程中，明确团队的标准

7、批评的艺术

8、情景十一：如何帮助部属设定目标？

9、目标管理的四部曲

10、情景十二：如果团队士气低落，怎么办？

11、视频：死亡爬行

12、搞定关键部属，让团队所有成员相信

课程总结