课程背景：

这是一堂现代中国企业必修之课。

随着科学、信息技术的透明与普及，产品同质化让产品再难独立为王，客户感观体验刺激已经被点醒，得体、信赖、愉悦的商务交往界面加上过硬产品，才能抓住合作机会、市场机遇，占领市场、扩大份额。

企业高层、中层、基层的商务交往能力，影响并决定了企业与市场交往的质量，决定了企业在同行业内的竞争软实力——企业核心竞争力之一。

本课程以商务交往中关系的应对为导向，融合了国企、民企、外企数十家企业最一线的商务现场关系处理案例，透视现象，实战解析，给出解决之道。指导企业培育、发展“一次一生”的忠诚、稳定、持久的客户关系。

课程目标：

1、提高客户交往质量与效率，赢取客户商务合作的信心保障

2、掌握高品质客户商务界面的交往技能，在分享经济时代用专业的细赢3、得客户的口碑，定义企业品牌形象

4、掌握客户接待的流程与细节，为商务合作提供良好的后勤保障

5、提升企业高、中、基层整体素质，提升企业人文品牌识别度

6、通过礼仪打造前台专业服务风景线，塑造靓丽的企业名片。

课程组织形式：

1、分组学习——建立团队，营造氛围，比学赶超

2、课堂练习——练习、做，建立身体记忆

3、情境模拟——情境的带入，让学员现场掌握针对性应对方法

4、案例研讨——在研讨中，激发学员思想的碰撞，巩固知识，学以致用

课程大纲：

第一单元  礼遇宾客迎商运

1、思考：分享经济时代下的企业品牌由谁定义？

2、剖析企业品牌定义原理

• 案例分析

• 解析：企业品牌设计核心

• 探讨：礼规应用，企业增效

• 工具：企业品牌定义流程图

3、打造个人IP信是底线，礼是原点

• 剖析礼仪队打造个人IP的重要性

• 示例礼仪关系背景

• 阐述礼仪核心要义

• 工具：礼仪应用核心模型

第二单元  商务形象雕琢，经营印象哲学效应

1、思考：标签印象产生物理反应，还是化学反应

2、探讨：形象拆解，客户看到的潜台词

3、掌握商务形象打理原理

• 思考：商务形象是西装革履的代名词吗？

• 示例：TOPR原则的应用

4、男士商务形象打造

• 讨论：你期待会面中对方的男士形象具备哪些表征？

• 解构品质商务男士形象

• 示例：男士商务仪容、仪态要领

• 示例：不同西服的挑选与穿着要领

• 示例：领带、配件、配饰的选择与要领

• 工具：《品质商务男士的形象对照表》

5、女士商务形象打造

• 讨论：你期待会面中对方的女士形象具备哪些表征？

• 解构品质商务女士形象

• 示例：女士商务仪容、仪态要领

• 示例：女士商务服装的挑选与穿着要领

• 示例：配件、配饰的选择与要领

• 工具：《品质商务女士的形象对照表》

第三单元  商务礼规应用,企业增效之法门

1、商务会面礼规应用

• 会面介绍识人意

• 工具：《商务介绍三步法与要领》

• 补充说明

• 互动演练

• 名片交往定角色

• 工具：《商务名片礼规三步法与要领》

• 补充说明

• 互动演练

• 握手言谈亲距离

• 工具：《商务握手礼规三步法与要领》

• 补充说明

• 互动演练

2、商务接待礼规应用

• 思考：商务接待的成功是一个人的事情，还是一个团队的事情？

• 商务接待秘钥5S

• 指引到位明方向

• 引位入座显尊尚

• 奉茶递物懂需求

• 迎宾礼送至专业

3、ORID行动学习总结