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课程目的：
提高你的思维质量
使你的分析更加透彻和透明
改善沟通和团队合作
更加主动——对事情更加具有控制驾驭力
更加有效地使用客观的信息、事实和数据
提高质量和持续改进工作的速度和有效性
课程收益：
工作过程中认清问题、查明原因、寻找对策、落实行动；
厘清分析问题、解决问题的思路；
掌握问题分析的方法和步骤；
掌握问题解决的原则、方法和策略；
提高个人和团队的解决问题技巧，提高团队决策能力；
面对复杂或简单的问题、决策和规划，团队和个人均能开展更快捷有效的工作；
在基于事实（并不是猜测或假设）的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息；
找出情况不佳或表现良好的真实原因，并确定解决方案和改进措施；
通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施；
培训时间：
2天(12小时)
课程逻辑：
课程大纲：
课程议题（一级目录） | 培训议题（二级目录） | 授课时间 | 授课方式 |
厘清问题： 认识问题的本质是解决问题的起点。 | 破冰案例：费用是否超标？ n 厘清问题的根本目的是“弄清事实”，其步骤主要有： l 描述问题 Ø 描述问题的原则 l 将问题具体化 Ø 5W1H法 Ø 三现法 Ø 问题细化原则与清单 l 对问题进行排序 Ø 问题排序的原则 Ø 紧急性、重要性、趋势性 l 决定分析起点 Ø 原因分析法 Ø 决策制定 Ø 计划分析 | 2.0H | 课堂讲授 案例分析 实战练习 角色扮演
产出物： SSAP表单 |
原因分析： 理清问题发生的根本原因，知其然更知其所以然。 | n 原因分析的根本目的是“弄清事情发生的原因”，其步骤主要有： l 问题描述 Ø 描述问题的十个方面 l 找到比较对象并进行比较 Ø 寻找正确的比较对象 l 寻找线索 Ø 寻找问题线索 Ø 标准和偏差 l 推断可能原因 Ø 头脑风暴法（开拓法） Ø 逐一排除法（试错法） Ø 鱼骨图（问题&标准）法 Ø 常理分析法（专家法） Ø 逻辑缺陷法（比较法） 逻辑条件、逻辑关系、逻辑结果 逻辑关系——演绎、推理、外展 l 检验可能原因 l 验证可能原因 Ø 专家法 Ø 样本验证法 Ø … | 3.0H | 课堂讲授 案例分析 实战练习
产出物： SCAP表单
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决策分析: 科学决策不光能提升决策质量，更是统一思想的基础。 | n 决策制定的根本目的是“制定合理决策”，其步骤主要有： l 描述决策目标 Ø SMART方法制定目标 l 设定决策标准 Ø 限制条件 Ø 期望要素 Ø 权重 l 找出备选方案 Ø 头脑风暴法 Ø 奥斯本检核表法 Ø 优选矩阵 l 进行风险评估 Ø 重要性可能性 Ø 风险评估矩阵 Ø 获得支持 | 3.0H | 课堂讲授 案例分析 实战练习
产出物： SDAP表单
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计划执行: 计划只为目标服务，好的计划要能预测变化，要能包含变化。 | n 计划分析的根本目的是“确保方案得到充分落实并不断改进”，其步骤主要有： l 描述计划目标 Ø 计划分解为行动6要素 l 制定行动步骤并找出关键环节 l 找出潜在问题 l 制定预防和应急措施 | 3.0H | 课堂讲授 案例分析 实战练习
产出物： SPAP表单 |
案例研讨 | n 华为某销售问题分析与解决复盘 n 富士康某生产问题分析与解决复盘 n 腾讯某研发问题分析与解决复盘 | 1.0H | 课堂讲授
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每一类企业因其行业、发展历程和战略规划的特殊性，而具有独特的文化和核心的能力，成功的企业都善于通过组织学习，不断传播和重塑文化，持续提升和再造核心能力。专题内训定制课程致力于培养企业当前经营发展最急需的素质与能力，针对业务发展中面临的核心需求“量身定制”，充分考虑企业所处的行业特征、竟争环境、发展状况、以及所具有的文化特质、人员特性等因素、授课讲师、课程内容和教学方式均依企业的的特性需求灵活设置。
越来越多的企业开始认识到培训的重要性，通过培训可以培养人才， 使企业获得人力资源自我更新能力，实现从优秀到卓越的自我超越。因此，为满足企业的内训需求，精心设置企业内训课程体系，努力实现BEST管理学院资源与社会的有效结合，使国内的企业能较少的投入获得针对自身企业的定制化培训服务。
以企业现状为基础，根据企业阶段需要定制企业内训计划,结合企业内训所有达成的绩效指标，落地实施安排授课时间和地点，最大限度地切合企业实际需要，确保更实更精确的培训效果。阶段性训练过程中我们还将为企业客户提供了一个持续交流的平台，可在独立的培训课程基础上对企业提供跟进咨询服务,帮助公司全面诊断管理中存在的问题并提出解决方案。让企业用户以企业内训的成本获得管理咨询的成果!
