课程收益：

Ø 掌握绩效面谈流程及各环节的具体工作内容和技巧

Ø 掌握绩效评估面谈的工具，使员工接受评估结果

Ø 学会处理艰难的面谈局面并学习核心教练技术

Ø 学习通过事实分析帮助员工制定改进计划的方法

课程大纲：

1、 绩效管理与绩效面谈

2、 为什么有必要进行绩效面谈？

3、 绩效面谈的技能技巧

（1） 角色转换

（2） 面谈的SMART技巧

（3） 面谈的STAR技巧

（4） 面谈的沟通和说服技巧

（5） 面谈过程中的辅导和引导技巧

（6） 如何处理面谈过程中的争执？

（7） 如何打破面谈过程中的冷场？

（8） 如何进行“业绩项”、“能力项”和“态度价值观”的面谈？

4、 如何开展绩效面谈

（1） 面谈前准备

面谈前准备CHECKLIST

（2） 如何掌控面谈—绩效面谈6步法（以大约60分钟为例）

第一个5分钟的掌控技巧

第二个5分钟的掌控技巧

面谈中场主题分配和掌控技巧

面谈结束前5分钟的掌控技巧

（3） 如何填写IDP（个人发展计划）

（4） 掌控绩效面谈的问题清单—通过提问掌控面谈

（5） 如何进行面谈评估（评估LIST）

5、绩效反馈与辅导

（1） 员工表现令人不满意的主要原因之一是缺乏反馈

（2） 有效反馈的必要条件

（3） 为什么管理人员通常不太情愿提供负面反馈？

（4） 运用STAR确保反馈的有效性

（5） 辅导的过程及基本原则

（6） 怎样才能成功改善员工表现？

6、绩效辅导教练技术

（1） 辅导要求更深层次的倾听

（2） 提问的顺序：GROW模式

（3） 保持好奇心

（4） 处身现在

（5） 辅导的工具：绩效讨论计划表

7、绩效面谈角色扮演与演练（一对一）

课程时间分配：课程主要以研讨、引导、案例、演练为主，时间分配比例大约为：老师讲授时间在30-40%左右；研讨、引导、案例在30-40%；角色扮演和演练在25%左右。