课程前言:

企业内部培训师的培养，已经日益成为学习型组织不断发展和建立培训系统的一个重要组成部分。可是在内部培训师的培育和内部培训师的实际工作推进中，很多企业依然存在着诸多的疑问。例如：内部培训师怎样可以让自己的授课变得轻松有趣，而又能对学员真正有所帮助？如何发掘“客户”即学员们的真实需求？游戏、活动很有趣，可是怎么做才能让学员从中有所收益而不是仅仅感到好玩？培训师应如何引导学员将所学运用到实际工作中？

通过本课程的学习，您就可以得到以上问题的解答。

课程目标:

训练课程结束时，学员将能够：

1、掌握专业培训的的技巧

2、掌握成人学习的理论、特点和规律

3、能够独立设计和准备培训课程

4、掌握实施培训时必备的技能与技巧

5、能够有效处理各种课堂困境

课程提纲:

第一章、高效专业培训的特点

一 专业培训的两个特点

1 不同层次的培训学员

2 知识、技巧、态度的不同培训

二 培训中的互动比例

三  知识学习的六个层次和培训方法

四  技巧学习的五个层次和培训方法

第二章、多种培训方法（重点）

一 演讲技巧

二 提问技巧

1 提问的使用原则

2 提问的四步骤

3 如何通过提问让学员参与更多

4 如何回答学员的问题

三 小组讨论技巧

1 什么时候进行小组讨论

2 小组讨论主题的设计

3 小组讨论时培训师的职责和控制

4 小组讨论的结果分享和反馈

四 案例分析

1 案例分析的使用前提

2 案例的收集和设计

3 案例分析的三步骤

4 案例分析的总结和分享

五 演示演练技巧

1 演示的目的

2 演示的三要素

3 演练的目的

4 演练的方法

六 游戏设计

1 培训游戏的目的

2 培训游戏的设计

3 培训游戏的准备

4 游戏的实施技巧

5 游戏反馈的四步骤

七 其他培训方法

第三章、与不同学员的沟通技巧

一  常见的九种不同学员

二  识别友善的和情绪化的学员

1 如何利用友善学员推动培训效果

2 如何处理情绪化的学员

三  寻求帮助的技巧

第四章、培训课程开发和设计的九步骤

一 人力资源需求评估

二 培训学员岗位工作分析

三 培训需求分析

四 培训目标的确定

五 设计培训结果评估标准

六 培训内容的收集和组织

七 培训策略和方法设计

八 培训材料的开发

九 培训效果评估方法设计

第五章、培训需求评估和确认

一 人力资源需求评估

1 人力资源开发的方法

2 实施培训解决方案的条件

二 培训学员岗位工作分析

1 学员的岗位描述

2 学员的工作分析

3 学员的胜任力分析

三 培训需求分析

1培训方向确定

2 确定培训的方式成本

四 培训目标确定

1 知识培训的目标和层次

2 技能培训的目标和层次

3 态度培训的目标和层次

第六章、培训内容和方法设计

一 培训内容的收集和组织

1 培训内容的收集方法

2 培训内容的选择

3 培训内容的组织

二 培训策略和方法设计

1 培训策略评估和确定

2 培训方法的设计和评估

三 培训材料的开发

1 学员教材的编写

2 PPT的设计

3 培训活动的收集和设计

4 培训员指导手册的编写

5 培训课程演示和改正

四 培训效果评估方法

1 培训结果测试表的设计

2 培训效果评估的策略

3 1-4级评估的方法设计

4 评估成本预算