课程背景：

组织中上通为什么常常下不达？为什么组织沟通中常有难以发现却常常阻碍组织正常运转的障碍？ 

职场中，为什么我们常常和周围人发生冲突？为什么领导不理解我们？下属为什么防范我们？个别部门为什么总是画地为牢？对内部人沟通有时比跟客户沟通难。沟通为什么会有障碍？如何消除沟通中的障碍是本课程要解决的主要问题。

课程目标：

通过不同情境下的工作案例分析，了解沟通的真正含义，发现沟通的障碍，以及这些障碍在上下级、平级、跨部门、以及人员冲突中的不同表现，了解不同的对象、不同的场合，不同的工作情境下更加有效的沟通方式，并通过情景发现、角色扮演、小组讨论等方式，身体力行学习到的方法，让学员在最短时间内，学习演练最有效的沟通技能。

工具介绍：

学习前的沟通能力水平测试，学习后的沟通能力水平测试

 课程内容：

第一讲  沟通是在做什么

1.经典案例分析

√ 什么是沟通

√ 沟通的目的 

2.发现与反思

第二讲  发现内部沟通的障碍

1.内部沟通经典案例分析

2.内部沟通的障碍

√ 对策：组织内明确

√ 明确沟通的几种模式

3.发现与反思

第三讲  高效沟通的要素

1.高效沟通的基础：读心

2.有效沟通

√ 倾听练习

√ 提问练习

√ 确认练习

√ 表达练习

4.发现与反思

第四讲  上下级沟通的特点与方法

1.影响领导——与上级沟通

√ 与上司沟通的障碍

√ 与上司沟通的几个技巧

√ 实训：工作汇报

2.发布指令与有效实施——与下属沟通之道

√ 与下属沟通的障碍

√ 改善与下属沟通的方法

3.发现与反思

第五讲   跨部门沟通

1.他们都是内部客户——跨部门沟通

√ 跨部门沟通的意义和方式

√ 跨部门沟通的障碍和原则

√ 经理之间沟通的障碍

√ 经理之间沟通的方式

2.跨部门沟通要点

√ 尊重和欣赏

√ 换位思考

√ 知己知彼

√ 有效的跨部门会议

4.发现与反思

第六讲  冲突中的沟通

1.退守化解法

2.弱化差异法

3.感情交流法

4.拖延分化法

5.重建目标法

6.发现与反思

讲师简介：赵晋老师

机构任职:

√ 北大研究院汇丰商学院心理学指定讲师

√ 教育部职业核心能力认证办公室核心专家，《职业沟通》、《解决问题》课程师资培训首席专家

√ IBM中国公司员工EAP服务计划《沟通心理盲点》《职场情绪压力管理》《职业心态》指定讲师

√ 联想集团员工EAP服务计划《职业心态》《职场逆商》课程指定讲师

√ 百度华南公司EAP服务《职场情绪压力管理》课程指定讲师

√ 杜邦中国公司EAP服务《管理博弈与心理共建》课程指定讲师

√ 平安科技《职场心态与职场发展》《适应职场发展能力》《赢在职场起跑线》课程指定老师

专业经历：

教育背景：师范大学历史本科、中科院心理研究所教育发展心理学研究生

曾从事工作：8年专职教师、7年政府工作经历、10年企业管理工作

其它专业成绩：

2002年策划组织《首届中国企业产权交易论坛》，列入中国产权交易史十大事件

2003年深圳市文明办、深圳市妇联《感动社区》社区演出活动总策划、总导演 

2005年深圳《十大书香家庭》颁奖晚会总导演

2006年深圳《十大书香家庭》颁奖晚会总导演、电视晚会副导演

2007、2008深圳电台898教育节目顾问、常任嘉宾

2005——2016年深圳《市民论坛》常任嘉宾

主讲课程：

《管理博弈与双赢的思考策略》

《如何修炼高情商》

《情绪压力管理-从压力到动力的情绪转化》

《让领导力倍增的高情商管理》

《三招，成为沟通达人》

《四步，跨部门沟通畅通无阻》

《智慧人生-工作生活的平衡之道》

《魅力女性心理塑造》

曾培训师资之部分机构（以时间为序）：

西南大学、深圳大学、哈工大深圳研究生院、广东省就业培训学院、深圳城市学院、深圳职业学院、咸阳师范学院、广州交通技师学院、哈工大深圳研究生院、常州轻工学院、常州职业学院、北京金融职业学校、广东轻工职业技术学院、河南质量工程学院、贵阳职业学院、江苏食品学院、浙江水利学院、四川师范大学、山东淄博职业学院、连云港财经高等职业学院、武汉警官学院、江苏泰州师范、无锡机电学院等。

曾培训之部分机构（以时间为序）：

上市公司——三九集团、航天科工集团、赤湾港务集团、飞亚达集团、招商银行、交通银行新疆分行、建设银行广西分行、南方电网集团、宁波银行深圳分行、金融联结算中心、广东移动、百度南方公司、百度深圳、广州、东莞惠州公司、联想集团、中兴通讯、特尔佳股份等。

外企——沃尔玛深圳公司、理光工业深圳公司、香港第一创业集团、安防制造（中国）有限公司、富士康集团、艾美特电器、飞利浦金科威科技、爱普生科技、IBM中国西区、南区各分公司、杜邦中国、奥林巴斯等。

民企——中国人才热线、季候风服装公司、衡韵服装公司、锦瑞电子公司、四川瑞云集团、雅图数字视频技术公司、中国专业人才网、顺丰快递等

政府及相关机构——中国光华科技基金会、深圳晚报、深圳市人事局国际人才交流中心、深圳市委组织部经理学院、深圳劳动局就业服务中心、深圳社保局、北京西城区组织部培训中心、西藏林芝地区赴深干部培训等。

大型活动——中国创业创新大赛、第26届世界大学生运动会。

学员评价（部份）:

IBM昆明公司东方总经理：这个老师讲的好，非常实用。以前我也听过其他老师讲，很忽悠，自己都没吃透，给我们这些老职场讲，没有什么价值。而且老师专门为我们IBM备课，讲的都是我们工作中面对的时机情况，我个人非常感谢老师的精心准备，我们IBM 的人都应该听听。

南方电网办公室主任任顺平：今天的课和谈话让我很受益，我觉得这个课程适合所有人，家属一起来听更好，让大家都知道不要老以性格为借口，心理调控是每个人都应该学习的一门功课。心理健康是生活质量的一个必要前提。

佛山市合创盈科房产开发有限公司 朱梅花：什么是多赢，怎么样才能达到多赢？心里只能意会，很难言传，但是老师的课程把这些都提炼出来了，很容易复制。

百度广州公司HR吴国华：也许因为是女性，以前我遇见问题时难免被情绪和好恶引导，通过学习，我学会了在分析问题的前提下提出对策，应用这种方法，发现能非常有效地解决情绪化问题，特别受益。今天的学习来的人没有预计的多，我知道各部门经理担心影响工作，我要给总部汇报，以后这种学习一定要好好组织，错过真的太可惜了。

四川瑞云集团董事局执行董事李江卫：我们以往在工作中其实已经自觉不自觉地运用了很多有效的方法，但是没有总结，在这里会用，在那里就不一定会用。有很多高端课程也让我们学到很多前沿理论，但与工作结合的路径在哪里还是找不到。这次学习我了解到其实很多方法道理是相同的、有规律的，解决任何问题都可以采用一些基本的方法，有一些简易公式，我觉得启发特别大。

IBM重庆公司姚瀚：我以前上学都没学过这些知识，在美国读研究生也没开设这方面的课程，这些知识对我来说太有用了，特别有指导意义，而且老师重点阐述的的三人行必有我师，原来重点不仅仅是学习和接纳，还在于觉察，对我特别有启发。

部分服务企业：

知名企业：

银行/电力/移动：郑州邮政银行、中国工商银行广州分行、兰州农信社、江苏农商行、哈尔滨农业银行、吉林工商银行、中国银行甘肃省兰州分行、郑州平高集团有限公司、天津电力公司、重庆长寿电力、江苏电力、、湖南电力、云南移动、长沙联通、惠州电信、沈阳联通、中国移动等。

地产行业：奥园集团、香江集团（成都、重庆、天津、河北)、星河湾集团（广州、上海、太原、青岛、沈阳、西安）分公司、贵州碧桂园、北京中地海、中惠熙元地产集团等。

医药行业：武汉马应龙药业股份有限公司、上海医药(集团)有限公司、 南京医药产业(集团)有限公司、江苏恒瑞医药股份有限公司、杭州民生药业集团有限公司、 武汉中联药业集团股份有限公司等。

政府单位：广州某政府事业单位、广州税务局等。

其他行业：山东魏桥创业集团有限公司、上海纺织控股(集团)公司、温州现代集团、江苏新民纺织科技股份有限公司、江苏红豆实业股份有限公司、红星美凯龙、深圳市名购百货有限公司、佳华商场、西武百货有限公司、广州市顺信物流有限公司、广州政府事业单位、中国人寿保险公司，珠江人寿公司、大港石油、天津石油化工公司、郑州平高集团有限公司、中南集团、深圳自如大学、郑州雏鹰农牧集团等。