中国质量检验协会（CAQI）检验并公布了年度“全国产品质量售后服务双达标先进企业”，海尔彩电以优质的产品质量及零距离的超值服务荣膺此项殊荣。

　　在寻求服务与国际接轨的过程中，海尔彩电最先提出了独具个性的高标准服务举措：“快乐三全服务”。服务的主要内容有：

　　1. 全天候24小时服务、24小时电话咨询服务，365天服务等。

　　2. 售前详尽咨询服务、售中全部送货上门、售后全部建档回访。

　　3. 保修期内所有维修费用、服务、材料全免费。这种服务措施几乎囊括了服务方面的所有内容，它的推出对整个行业的服务都起到了规范和推动作用。

　　海尔彩电的服务是一种随用户需求变化而变化的动态服务，至今海尔彩电已经进行了上门调试服务、三全服务、产品生日服务、零距离服务、感动服务等九次星级大升级。每一次服务的升级都是海尔彩电为满足用户需求，结合行业发展新特点进行的服务升级。每一次服务升级，都得到了广大用户的欢迎，使用户享受到售前、售中、售后、回访、培训等丰富多彩的一条龙个性化服务。

　　产品生日服务

　　在国内首推"三全服务"的海尔彩电又在同行业中率先推出"产品生日服务"，为海尔"三全服务"增加了新内涵。为此，海尔彩电专门为产品"过生日"，并首先在北京地区开展。只要在活动期间购买海尔彩电的北京用户免费进行上门维护服务，赠送感谢信和纪念品，以感谢用户对海尔彩电的信任和支持。

　　海尔彩电首推的"产品生日服务"，贯彻了海尔一直坚持的“绝不对市场说‘不'”、“为用户着想”，“满足用户需求”，“卖一台产品就赢得一颗心”的服务理念。在海尔人心里，新经济就是“心”经济，用户的忠诚度就是企业的市场资源。谁拥有了用户的心，谁就拥有了市场；谁拥有了市场，谁就拥有了主动权。

　　心与心的交流是相互的。海尔彩电首推的"产品生日服务"，使广大用户看到了海尔彩电时时为他们着想的精神。同时，海尔彩电也得到了用户更多的关爱，赢得了用户的心。据统计，西单、蓝岛、北辰、翠微等商场的海尔彩电销量比去年同期提高80%。11月26日一天，海尔"美高美"系列彩电在北京逾1000台的销售量，创造了北京11月份单日单型号彩电销售的最高记录。美国的海尔彩电经销商亲自到海尔园里盯货并"充电"，学习海尔彩电的服务技术。

　　海尔彩电的"产品生日服务"，不仅使用户消除了保修期后服务无保证的后顾之忧，同时让用户再一次体会了海尔亲情化的真诚服务。

　　零距离服务

　　随着几年来国内消费市场的发展，消费者愈渐成熟，针对消费者的这种变化，海尔彩电不断升级服务方式，推出了随用户需求变化而变化的“零距离”服务，只要用户有需求，就主动提供与之相适应的服务。从而在时间、空间和心理上拉近用户。从中国消费者报信息中心提供的统计数据显示，年度海尔彩电的用户服务满意率为100%，在同行业中居领先水平。

　　海尔认为，在开放的平台下，给用户提供高质量的产品就是给消费者提供的一种服务。所以说，服务本身就是与用户之间的交流。把产品销售出去之后，就应该把用户作为一个终身的用户，作为一种信息源，来沟通、来交流，在这种信息的反馈上得到更大的价值。

　　在天津，流传着一个“董积忠百里送嫁妆”的感人故事：一对新婚夫妇从汉沽区赶到天津买彩电，下定决心要买海尔彩电作为陪嫁，可是他们要买的这种型号恰好都卖光了。望着小夫妻依恋又失望的样子，负责销售的董积忠站长赶紧过来安慰，并答应送货上门。将信将疑的客户走了。回到中心后，董积忠立即多方联系，经过核实，静海国合专卖店有这种彩电，但两地相距两百余里，运费昂贵，调运手续复杂。无奈之下，董积忠在万家灯火中用海尔服务车把一台崭新的海尔彩电“影音王”送到了张兰武家中。正在准备婚事的小夫妻几乎不相信自己的眼睛，新郎连声致谢说：“海尔彩电让我们幸福生活更美满”。

　　83岁的退休医生张毅林就曾经历过一次“意外的惊喜”。山东威海市电视台机房拆迁，原来的频道设置被打乱了，正当张毅林为此事着急时，他接到海尔彩电服务中心的电话，询问用户是否需要上门调试。原来，海尔彩电的服务人员从报纸上得知了电视台拆迁的信息，怕拆迁影响用户收看，所以特意打电话回访。这种“意外的惊喜”源自“零距离服务”的概念。

　　作为海尔彩电的老用户，中国艺术研究院一级书法家魏宝贵先生对海尔彩电人性化、零距离的服务颇有感触。他在写给海尔的信中说：“我们全家人对你们(海尔彩电)这种送货上门、保安装、保质量、保调试，而且还经常询问、征求意见的服务精神非常敬佩。”为表达他们全家人的心意，他还随信寄来自己书写的“海尔品牌精美绝伦，售后服务有口皆碑”的一幅字。

　　消费者在享受现代科技带来的便捷的同时，也越来越注重对服务的要求，开始追求更有人情味的服务。海尔彩电以其超前的经营意识体察到这一点，推出了海尔的心与用户的心零距离的精彩构想：构建全球化网上服务，实现从B2B到B2X的产品开发理念。为了满足海尔彩电国内外用户对服务更快捷、更方便、更实惠的需求，海尔在国际互联网上设立了“海尔彩电快乐网站”和电子信箱。无论海尔彩电的用户身在世界的哪一个角落，只要在网上发一个电子邮件就能最快捷地反馈自己的服务需求。同时，顾客还能体验互动参与式服务，即参与从产品设计、生产、销售到售后服务全过程。这种服务不分国界，根据不同区域、不同特点的消费来进行个性化的服务，达到与用户心与心之间的“零距离”。

　　随着我国对外开放进程的加快，市场竞争将更加激烈，更加白热化。仅仅兑现承诺已经变得远远不够，“以用户的方式思考”这一市场理念，相应地对服务提出了更高的要求。“零距离服务”可谓适逢其时。

　　全程管家365

　　大多数消费者提起售后服务，往往局限于狭义上的服务，即家电买回家后需厂方上门安装，出了问题需厂家上门维修等，其实服务的内涵不仅于此。海尔在原先已家喻户晓的海尔星级服务的基础上，又推出新举措--海尔"全程管家365"服务活动。

　　专家指出，相当种类的家电（家用空调、冰箱、彩电、洗衣机、热水器等）都要注重平时的保养，例如空调：每年1-2次需要对过滤网除尘、排水管、电源线、氟里昂泄露等重点部位进行检查，适时地进行适当的保养家电才能延长其使用寿命、节能降耗，并保障日常生活中家电的安全、正常运行，对此用户可能还不太了解或根本不了解。

　　针对于此，海尔集团公司郑重向消费者推出海尔"全程管家365"服务新概念，把简单的售后服务升级到广义的亲情化星级服务层次。具体内容包括：售前过程中的上门设计；销售过程中的咨询导购、送货到位；售后过程中进行安装调试、电话回访、指导使用、征询用户意见并及时反馈到生产开发部门，不断提高产品的设计。另外，根据用户的预约为用户提供上门维护、保养等服务。只要消费者拨通海尔服务热线,海尔星级服务人员将全年365天24小时上门提供设计、安装、免费清洗、维修的全程服务。同时通过在全国售后系统建立"一站到位、一票到底"的服务流程，树立起"我代表海尔集团、我就是海尔服务"的意识，实现"一次服务，用户全部产品受益"的服务目的。

　　海尔"全程管家365"这种深入人心、饱含亲情化星级服务的推出，不仅会带动国内同行业服务水平的提升，更会在国际上较好地树立中国家电企业的新形象。

　　感动服务

　　随着等离子、液晶电视的逐渐兴起，电视如何选购、如何设计安装成了消费者的一个难题。为解决这个难题，配合液晶、等离子电视的全面上市，海尔彩电推出“感动”服务，进行了又一次服务大升级。这也是海尔彩电迎接3•15到来，为消费者创造放心的购物环境推出的一项举措。

　　感动服务，就是“提供用户意料之外的服务，用真诚创造用户感动”。感动服务是海尔彩电继亲情服务、生日服务、零距离服务之后进行的又一次服务大升级。人性化的关怀，体贴用户的每个细节，设身处地地为用户解决每一个难题是感动服务的特点。

　　从产品设计开始，海尔彩电就站在用户角度思考，从用户来信、现场反馈中寻找信息，为用户设计他们需要的产品。在销售过程中，对用户进行详细的指导，送货上门、安装调试，实行一站到位式服务。海尔彩电还对用户进行定期电话回访，定期维护保养，及时搜集用户意见。

　　王女士是海尔新服务的享受者之一，但最初面对琳琅满目的海尔等离子、液晶电视系列却不知该如何选择。得知王女士的担忧后，海尔彩电服务人员立刻行动，跟随王女士到她家进行“现场设计”：结合王女士家的结构、尺寸、装修、房间的格调、家人的爱好等因素现场设计。在讨论了几套设计方案后，终于找到了最适合的方案。安装、调试完毕后，王女士满意极了：“因为担心安装不好会破坏家里装修的环境，我一直没有买等离子电视。海尔彩电解决了我的这个问题，海尔真是替用户想得周到。”

　　海尔彩电从进入行业以来，就以优质的产品加优质的服务理念，开创了彩电行业服务的先河，赢得了用户的信赖，海尔彩电被授予中国名牌产品称号。