作为培训行业的消费者,甲方大大们,你曾经在采购培训产品(课程/服务)的时候,被“坑”被“雷”被“无奈”过吗?你又是如何从坑里爬出来的?
当时我就崩溃了……
“几年前,我们请过一位培训师。前期沟通过程中,一直远程交流,为了精准把关讲师风格,我们还向供应商要了该老师的授课视频。
结果呀,那天接到了一位颤颤巍巍的老人,眼睛也花了,耳朵也背了,还有一定程度的帕金森。眉眼间,与视频中那个站在三尺讲台上、意气风发的男子神似。
当时我就崩溃了……”
如果条件允许,尽量见一面吧,谁也不知道屏幕那端,是否开了滤镜。
“很多年前,我们请了一位外部讲师讲TTT。据介绍,他是位人力资源博士,背景很资深、很华丽。然而,课程开始后,他不仅完全照着PPT讲,还隔一会儿就跳过几页,表示‘这个不适合你们’……明显是一套课件‘天荒地老’,连PPT都懒得改。
你是博士、大咖,所以呢?”
——准备度,是最基本的态度。
或许,你的PPT,就决定了我俩能走多远。是长久的伙伴,还是一面之缘,从此绝缘。
“人活一世,谁不想追求一个‘爽’字?
讲师也一样,自己讲的爽,学员听的爽……结果就是,老板掏钱的时候会很不爽。想听相声,我干嘛不去德云社?或者,去充个 9.9一个月的会员,海量资源等你看。所以,那个自以为授课风格风趣幽默的老师,严重‘翻车’了,到了最后全场就只他一人尬笑。大家都沉默以对。”
——演技派培训师,终将被抖音、快手的网红选手碾压。移动互联时代,讲师的制胜法宝是“具体”,了解具体的问题,代入具体的场景,给出具体的方案,用具体的训练,提升具体的能力。
“培训市场上不乏很多有水平、讲干货的讲师。
我们在采购前,功课可谓做得非常足了。学员听后,仍会被讲师‘东一榔头、西一棒子’,砸得云里雾里。为啥?完全没有系统性,想到哪儿讲到哪儿,天花乱坠,感觉花大价钱采购了一本《百科全书》。我要买一间精装房,你给我一堆钢筋水泥,我看起来像猴子请来的包工头?”
老师的价值,在于把零散的知识加工成一个能产生综合综效的系统。干货很干,若跟我无关,我怕噎着。“曾经采购过某知名培训机构的一门专业直播课程。
到时间进入平台学习时,发现声音质量很差,而且口型还对不上。弹幕中的同学们急了,傻傻以为是自己网速的问题。直到诸多反馈被视而不见,才恍然大悟,原来,这就是早已录好的‘一出好戏’。
——据说,每一个对口型的爱豆,背后都有大批粉转了黑。直播很考验功力,内容设计、节奏把控、互动体验,流量网红真的没那么好做。
“某年,采购了某机构的课程开发系统软件。
就没见过这么不好用的软件——全是BUG,投诉也解决不了问题。后来知道,他们根本也没好好做这款产品,不多久以后,就停止售卖了。可以说,这是唯一一次‘完全不美好’的合作。前不久,无意中打开了这家机构的官网主页。在‘服务的客户’中最显眼的板块,我们公司的logo赫然在目。我们是他们的客户么?好像是的。但是,总觉得哪里不对劲的样子……”
明明只想低调地买点儿东西,却一不小心成了“代言人”,给二三四五流的产品背书还不知情。请立刻删除我的联系方式,慢走,不送!“曾经,花了好多钱,采购了一次职场形象礼仪课程。
讲师、定位、收费,都比较高端。空气中有浓浓的‘牛掰’味道。在纠正、提醒过的情况下,叫错我们老板名字,五次!零礼仪。只好尴尬而不失礼貌地说一声,请帮我从外面把门带上,谢谢!”
一次是给管理层的培训,请的外聘老师忘记带电脑了!全程尬讲。还有一次,我汇集了公司在全国的优秀讲师,聘请了知名专家授课,作为给他们的福利。结果,专家完全没有在授课中落地我们之前沟通好的内容。全程,玩游戏。我只好提前俩小时结束,自己上台讲。套上了‘游戏化学习’的名头,小玩小闹就都是学习了?胡闹呢!这里看起来像幼儿园吗?”
感谢你给我做的铺垫,感谢你给我这次机会。可是,钱,能退我吗?
开场5分钟后,大师停留在第2页PPT就出不来了。怎么说呢?围绕这一个点,攒了无数个局——各种低级趣味的示例,反复讲。我们在后面示意无果,就直接派助教上去递纸条。这样都无法让大师从‘自嗨’的状态里恢复。
——Hold住,别让你脑子里的小恶魔战胜小天使。
作为一介大师,你怎么能失控呢?
“采购了某在线直播系统。用了两个月后,系统频繁故障、报错。
再然后,水到渠成、顺其自然的,我们成了新系统的测试者。没错,是测试者,给他们测试系统BUG的那种。做测试的程序猿,月薪多少来着?请按人头付给我们吧……”
那时候老板,比较喜欢搞真阵势。当时的培训部门,曾经花了50万以上请了一位老师,做跨年培训。讲了1天1夜,真的就去年跨到了今年。一个厂房,全体500多人包了一个会场,高层管理者听了极度亢奋,中层管理者听了像打了鸡血,底层员工听了跟没听一个样,反而还抱怨要熬夜……
那次培训后,我经常会问自己这个问题。一千位顾客,就有一千碗鸭血粉丝。选对的,不选贵的,朴实的真理,到哪儿都适用。
前期采购时,你最看中供应商的哪些方面,事前把关动作常规有哪些?
知名度,平台背景,还有需求匹配度
行业里其他公司的供应商调研
合作伙伴,找对方合作过的公司了解下产品的实际反馈
尽可能先试用产品
可以签订协议,培训的话约定一些数据达成作为支付条件,系统的话根据实际商讨确定
安排招标动作,多家比对,利于个性化利益的最大争取
从供应商对需求的理解程度做判断,需求诊断匹配度,到课程模式/质量、讲师资质、配套工具、运营方法、预期产出、预算对比、额外的增值项来做最后的整体分析,排出前三名供应商
对于不同层次的需求,先进行需求分类:1. 中基层通用性需求,招投标处理,至少3家,用通用筛选标准;2. 高管及定向需求,议标处理,组成专家组判断;3. 高管稀缺独有资源,协商处理,报决策层判断。
想明白“为什么”的时候,再进入“做什么”和“怎么做”。否则,不走弯路,也只是运气好罢了
选择有专职的咨询人员(专业、资深的专家,而非谁都能上的销售)的供应商,前期一起诊断问题(即使问题通过培训不能完全解决也要说出来),要有完整的解决方案,而不是选择一两门课程
逐步形成自己的黑红榜
正是因为踩了这么多坑,培训者更要审视自己的角色和作用。就像《培训》杂志某球迷通讯官讲的,企业经营者就像足球投资老板,要求的是出结果;外聘讲师就是教练,拿钱干活,把活干好,把人教好;培训管理者则像俱乐部经理,要运行球队持续发展。虽然全世界的球赛都停了,但我们仍要扎扎实实打好内功哦!
在采购培训产品(课程/服务)的时候,你曾经是如何被“坑”被“雷”被“无奈”的?爬出了吗?留言区欢迎分享。
本文故事素材及方法贴士,来自《培训》杂志特约通讯官社群,及定向邀约征集。感谢所有对本文做智慧贡献的所有培训人。