一、方案背景：

荷贝（宁波）国际贸易有限公司为了有效激发后备人才、帮助每一个学员创造积极人生提升大家的沟通技巧、帮助组织提高效能，根据公司2018年培训计划，结合企业特性和学员需求,有针对性地开展了此次课程——《高水平问题分析与解决》，邀请BEST管理学院（深圳市冠行管理咨询有限公司）陈西君老师于2018年08月26日进行培训。

二、评估层级：

此次教育训练评估只作一级及二级评估，一级评估为Reaction (反应)，经由评量参加者对活动的反应, 取得对课程规划/改进的反馈，二级评估为Learning (学习)，即评估学员对授课内容了解及吸收程度，至于Application (应用)，即对于行为层面的改变及Impact (影响)，即以“数量、质量、利润率、组织氛围、投资回报率、企业活力指数”为指标的定量评估等三、四级评估，一因所需时间长，二需要相关高层提供数据为依据，不在此次评估之列。

三、评估实施过程：

1、评估方式

1.1课后讨论与计划，技巧讨论与发表，问卷调查，心得填写等等。

2、评估过程

1.1整个项目采用了全程评估，既课前、课中、课后评估相结合，做到了开课有依据、上课有针对性、课后有总结提高、完善的要求。

2.2.1课前，人力资源部培训负责人与深圳市冠行管理咨询有限公司相关项目负责人反复沟通。以求除上课内容完全符合荷贝（宁波）国际贸易有限公司实际现状外，老师授课风格、授课后亦能满足荷贝（宁波）国际贸易有限公司学员特点。

2.2.2课中，通过讲师讲授，以及学员互动授课方式，让学员全面了解每个习惯的特点以及应用技巧。

2.2.3课后，通过问卷了解学员所学知识的掌握程度，以及对本次培训的老师及组织单位的满意程度。

3、评估内容

3.1内容评估    

3.1.1您认为课程整体结构的合理性

3.1.2.您认为课程案例的丰富程度

3.1.3.您认为培训课程的实用性

3.1.4.培训课程对您技能/意识提高的帮助

3.2讲师评估

3.2.1.培训师的容仪表/精神面貌

3.2.2.培训师的语言表达准确程度

3.2.3.培训师对学员的问题的解答与指导

3.2.4.培训师对课堂氛围的营造与互动

3.3培训组织

3.3.1.培训组织的安排（时间、地点等）

3.3.2.培训软硬件的准备（视频、教具等）

四、评估参与度：

五、单项评估总结：

（一）.培训课程

1. 您认为课程整体结构的合理性

2.您认为课程案例的丰富程度

3.您认为培训课程的实用性

4.培训课程对您技能/意识提高的帮助

（二）培训讲师

5. 培训师的容仪表/精神面貌

6.培训师的语言表达准确程度

7.培训师对学员的问题的解答与指导

8. 培训师对课堂氛围的营造与互动

（三）培训组织

9. 培训组织的安排（时间、地点等）

10. 培训软硬件的准备（视频、教具等）

六、综合满意度：

（一）从整个培训学员反馈来数据分析：

1. 您认为培训效果和您的预期相比

2. 您对本次培训的综合评价

v 49%的人评价非常满意，49%的人评价比较满意，2%的人不太满意，综合满意度高达98%。

（二）从学员对课程的收获以及学员的心得来看主要以下几个方面：

本次培训每个学员都非常有心得，能够结合自身角度以及工作展开思考，做到学以致用。学员普遍心得为：

①　对问题分析的方法可运用在工作生活中，锻炼个人思维，多位思考问题。

②　最大收获是如何全面系统地分析问题的原因及问题的解决方案，而不是片面地看待问题，只看到问题的表面现象，无法获知问题的根本原因。这些都可以运用到工作中去。

③　强化对问题的认识和理解，不再“只治标不治本”

④　了解了如何系统性的解决问题：1.确认问题，2.要因分析，3.制定方案，4.计划行动，5.实施方案，6.评价结果。

⑤　学习了很多种分析法、评选法"1.明确问题：4WIH；2.要因分析：5WHY；3.制定方案：找出重要原因，解决问题；4.计划行动：复盘计划。

⑥　学习到了：1.有选择性去解决问题：效率，不带负面，重要性；2.复盘人生.职业——AAR。"

⑦　学习到了很多分析与解决问题的方法，更系统的看待问题。应用：4WIH，鱼骨图

⑧　深入了解了高水平问题分析与解决问题的方法，通过学习应用于实际的工作，比如：1.特性要因分析法；2.系统性思考；3.最低方案的选择

⑨　对问题的态度会有所变化，分析问题将会从多方面以及各方面的重要性去考虑。基本都和工作内容相关，可以很好的用于日常工作中。

⑩　学习了如何具体的分析问题，根据具体问题进行解决，透过问题找出最根本的原因，从根本解决问题，并进行预防。

⑪　当问题发生时，学到了分析、解决问题的方法。鱼骨图、德国方法可适用到工作中去。

⑫　学到了许多分析与解决问题方面相关的专业知识，课程中进行了多次头脑风暴，对自己工作中出现的问题更专业系统的有了了解并有思路将其去慢慢解决并更好的预防问题的出现

（三）从对培训建议来看：

授课内容符合学员需求，也得到了学员的高度评价，部分人员表示，希望以后可以针对不同部门的工作特性针对性的开展培训，如电商方面、如何轻松愉快改善工作、有效沟通技巧、计划制订与管控、职业规划引导、情商管理、时间管理 等培训

众多表示很好，感谢。

综合统计数据可以看出，本次《高水平问题分析与解决》课程取得了不错的收益。