深圳市冠行管理咨询有限公司

二零一八年

一、课程实施背景：

企业管理中60%以上的问题是由于沟通不畅所造成的！高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，最大限度地提高工作效率。实践证明，企业管理者的沟通能力直接决定的团队绩效。

现实中，管理者处在中间夹层的尴尬境地，一边要做业绩一边还要带团队，常常还有来自于上级领导各类指令以及员工的拖拉局面，这些问题都时时刻刻的需要有效率的沟通，令很多企业主管为之苦恼不已：

如何有效快速处理来自上下左右及企业内横向沟通的冲突障碍？

如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？如何通过沟通提升人际关系和绩效？

......

针对以上问题，武汉阿楚食品有限公司为了有效激发各部门主管、帮助每一个学员创造积极人生提升大家的沟通技巧、帮助组织提高效能，根据公司2018年培训计划，结合企业特性和学员需求,有针对性地开展了此次课程——《MTP管理者技能提升训练》，邀请BEST管理学院（深圳市冠行管理咨询有限公司）李革增老师于2018年04月23-25日进行培训。

二、评估层级：

此次教育训练评估只作一级及二级评估，一级评估为Reaction (反应)，经由评量参加者对活动的反应, 取得对课程规划/改进的反馈，二级评估为Learning (学习)，即评估学员对授课内容了解及吸收程度，至于Application (应用)，即对于行为层面的改变及Impact (影响)，即以“数量、质量、利润率、组织氛围、投资回报率、企业活力指数”为指标的定量评估等三、四级评估，一因所需时间长，二需要相关高层提供数据为依据，不在此次评估之列。 

三、评估实施过程：

1、评估方式

1.1课后讨论与计划，技巧讨论与发表，问卷调查，心得填写等等。

2、评估过程

1.1整个项目采用了全程评估，既课前、课中、课后评估相结合，做到了开课有依据、上课有针对性、课后有总结提高、完善的要求。

2.2.1课前，人力资源部培训负责人与深圳市冠行管理咨询有限公司相关项目负责人反复沟通。以求除上课内容完全符合绝味鸭脖实际现状外，老师授课风格、授课后亦能满足鸭脖学员特点。

2.2.2课中，通过讲师讲授，以及学员互动授课方式，让学员全面了解每个习惯的特点以及应用技巧。

2.2.3课后，通过问卷了解学员所学知识的掌握程度，以及对本次培训的老师及组织单位的满意程度。

3、评估内容

3.1内容评估    

3.1.1课程内容与实际工作的完善度

3.1.2课程内容的丰富完善度

3.1.3课程内容的专业度

3.1.4素材价值（案例，练习）

3.1.5各章节之间的逻辑与衔接程度

3.2讲师评估    

3.2.1讲师仪容仪表

3.2.2讲师精神面貌

3.2.3讲师PPT展现

3.2.4重点突出、条理清晰、通俗易懂

3.2.5学习积极调动（鼓励参与并有效回答问题） 

四、评估参与度：

参会人数56人，评估人数44人，评估参与度79%

五、单项评估总结：

（一）.课堂授课

（二）.讲师评估：

六、综合满意度：

52%的人评价非常满意，48%的人评价满意，满意度高达100%。

七、本课程对您的工作是否有帮助：59%的人觉得有很大帮助，41%的人觉得有帮助，100%的人觉得《MTP管理者技能提升训练》课程对工作有帮助

八、是否通过此类培训来提升自己：59%的人评价非常需要此类的培训，41%的评价需要此类培训，100%的人表示需要此类培训提升自己。

九、现综合总计以下四点：

（一）从整个培训学员反馈来数据分析：

从整个培训学员反馈来数据分析看：单项最高平均分为满分9.7分，最低平均分为9.3分，总体培训气氛以及对讲师综合能力满意度95%；

（二）从学员对课程的收获来看主要以下几个方面：

①　对时间管理更加清晰，工作中更要有明确的目标、设定目标，最终在最短的时间内达成目标；

②　管理无定式，适合的才是最好的；

③　做为一个真正的管理的素养；

④　学会培养下属，培训下属，不同下属，要用不同的培养方式；

⑤　认识了沟通很重要；合作共赢；学习不断提升能力；

⑥　找准自己的定位，明确角度转变；

⑦　做为一个优秀者的八个必须条件，三个培养下属的方式，7个培养要点；

⑧　要养成好的沟通习惯，加强理解；

⑨　九型人格性格分析，了解自己，了解他人；

⑩　1.下属的成长，一起成长; 2.沟通技巧（下属，上司，跨部门）; 3.建立优秀的团队（合适的成员，沟通，激励）； 4.如何激励员工；

.......

（三）从学员的心得来看：

本次培训每个学员都非常有心得，能够结合自身角度以及工作展开思考，做到学以致用。学员普遍心得为：

①　回到工作岗位后制定工作计划，管理工作时间，最快速度达成目标；

②　沟通双赢思维；

③　建设团队，沟通，表达；

④　上下级沟通、平级沟通的方法与原理，回到岗位一定加以应用；

⑤　领导力的使用/高效团队的建设；

⑥　通过有效的沟通建立优秀的团队；

⑦　需求理论，能力与责任的平衡；

⑧　沟通与管理技巧；

⑨　管理沟通技巧，有效激励技巧，建立优秀团队；

⑩　有效沟通，因人而异；

⑪　如何和同事进行有效的沟通，达到双赢的目的；

⑫　沟通技巧，团体建设和激励；

......

（四）从对培训建议来看：

授课内容符合学员需求，也得到了学员的高度评价，但是建议以后多组织此类培训，授课内容可以针对行业或企业特质再深刻些，这样的培训会更好!

其他众多表示很好，非常的感谢。

综合统计数据可以看出，本次《MTP管理者技能提升训练》课程取得了不错的收益。

十、学员总结|（部分）：

非常感谢李老师今天对于沟通的讲解。通过李老师深入浅出的讲授让我对于沟通有了深刻的领悟。

‘达成共识’这便是沟通的目的，‘互相理解’即是沟通的本质，李老师用三个例子让我轻松的理解了这个繁复的理念；之后李老师给我们进行了九种性格的测试，让我更了解了自己的性格同时也了解了其他的性格特征，以及和各种性格沟通的技巧。

最后李老师带我们学习了各级沟通的方式和态度，当然也有障碍，但是通过李老师的授课这个障碍虽然是不可避免却是可以克服的，和上级沟通要清楚、总结、汇报、不吹捧、不依赖、不越权；和同下级沟通首要站在对方立场进行思考然后进行沟通最终达成共识，再次感谢李老师的精彩授课。

---- 第三组  张洋

通过今天沟通技巧的学习，让我认识到了以前工作沟通中的一些误区：

1.要想达到高效沟通的目的，我们需要了解对方的性格，为人处世方式，设身处地的站在对方的立场，以对方最容易理解，乐于接受的方式进行沟通。

2.工作中和上级沟通，我们应该尊重领导的意见，但是与此同时并不是盲从；对下沟通我们应站在下属的立场，多听、多思考，关怀下属，当下属工作出错的时候，不应该一味责备，更多的是去纠正，引导其进步！

---- 第一组  谌雪祥

感谢李老师的精彩授课，沟通是一门学问。一个人来到一个新的工作环境，很重要的一件事情就是要学会与人沟通，不仅要与同事沟通，更要与领导沟通。下属如果能与领导进行有效沟通，对建立并保持良好上下级关系，对自己以后的成功和发展，都具有重要意义。

一、坦诚相待，主动沟通

在工作中，下属要赢得领导的肯定和支持，很重要的一点是要让领导感受到你的坦诚。

二、心怀仰慕，把握尺度

与领导沟通，要把握尺度，不能无原则地扯关系、拉近乎。对领导交办的事情，要慎重，看问题要有自己的立场和观点，不能一味地附和。

三、尊重权威，委婉交谈

领导者的权威不容挑战。有些领导的能力虽然平平，但不要因此认为这样的领导就是不中用的，他一定是有某种优点，所以他的领导才会提拔他。不论领导是否值得你敬佩，下属都必须尊重他。

---- 第六组  文子聪

感谢老师今天为我们讲解如何去有效的沟通和沟通的艺术。我们在沟通交流的过程中首先要明确沟通的目的然后及时主动采取沟通的措施。沟通交流的过程实际就是相互理解的过程，做到知人知己。然后通过学习九型人格首先是更加了解自己，同时根据九型人格去有效的分析你沟通的对象根据他所表现的性格特征去选择沟通的手段和技巧。最后还要注意沟通的场合，不是所有的场合都适合谈论所有的事情。选择对的时机能让事实事半功倍。在和上级沟通的时候要清楚明白上级的意图，根据事态的大小来选择汇报的频次，并且在事后要及时自动的去总结。在和下级沟通的时候以引导为主，让下属都说多思考。不能自以为是一味地坚持自己的意见。这样能避免很多矛盾的产生。再次感谢老师的精彩分享，也期待老师明天的课程。谢谢！

---- 第一组  张淑云

非常感谢李老师的分享，今天对于沟通的学习，我真正感觉到了沟通是门学问，是门艺术。

1、首先我们要学会换位思考，站到对方的位置考虑问题，并学会及时主动的沟通。

2、通过对于9类性格的学习，了解到了不同性格的交流沟通方法。

3、学习了如何向上和向下的沟通，明白了向上沟通时要了解自己的出发点，学会尊重理解领导，并及时给领导汇报工作情况。向下和员工沟通时要学会换位思考。尽量多问下属的想法。学会沟通的方法，工作的效率会提高很多。

---- 第四组 王冬

感谢老师的精彩分享，如何做到有效沟通，以及最终的沟通的艺术，我们首先要清楚每个人的性格特征，到底是第几类性格，再根据人物性格，有了明确的方向之后进行有效沟通。沟通是一个相互理解，传递信息和思想的过程，需要注重场合，怎么样的场合说怎么样的话，怎么样去说是值得我们去好好学习自己好好思考的。沟通中出现了问题，也需要及时的去发现问题点，及时沟通寻找解决方法，沟通是一门艺术，值得我们学习一生。

---- 曾行

沟通是一种本能，是一种方法，是一门艺术。传递信息和思想，交流情感用以达成既定目标。有效的沟通能让工作事半功倍，无效的沟通会导致事倍功半。世界因万物多彩而美轮美奂，人因性格不同而千差万别，而且因外部环境的变化会发生类型的转移，所以用合适的方法去和合适的人沟通才能起到作用，否则费劲唇舌也可能只是对牛弹琴。除此以外，沟通的方向也有其重要的细节需要注意，对上级，下级及平级都是不同的。注意场合，把握分寸，拿捏火候，分清方法都是非常重要的。

---- 六组 李强

非常感谢李老师的精彩授课，通过今天的学习我了解到了

一、沟通的艺术与关系协调，艺术性沟通要把控好三个原则1.换位思考；2.沟通的及时性；3.沟通的主动性；掌握了沟通的实质是相互理解，相互妥协的过程。良好的沟通前，我们需要做五个步骤1.沟通前准备；2.建立关系；3.把握时机；4.阐述观点；5.处理异议；6.达成目标；

二、九型人格的定义及特征，如何区分九型人格及与其沟通的技巧；

三、工作过程中我们经常遇到的三种沟通情况1.向上沟通a迎合上级是大原则；b尊重、服从上级是方法；c理解、领会上级意图是出发点；d.及时反馈是高效；2向下沟通要做到站在对方的立场上考虑问题，尽量让下属先说，多问；批评时做到对事不对人；维护下属的领导权威；及时让部属参与决策、征求解决的方案；3.平级沟通，要做到站在对方立场考虑问题，解决对方的顾虑，平时注意建立信任关系，先做第一步表达诚意，再次感谢李老师的精彩演讲。

---- 第六组  李海清

......

十一、培训现场：